ในฐานะที่เป็นพนักงานจัดการหัว

การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในระยะยาวที่เป็นอันตรายให้กับ บริษัท ฯ ฉันได้เห็นมากกว่า 500 บริษัท ของระดับที่แตกต่างกันขนาดที่แตกต่างกันโครงสร้างที่แตกต่างและชนิดที่แตกต่างของการจัดการ แต่ไม่ได้เห็น บริษัท เดียวซึ่งในระยะยาวเกี่ยวกับเทคนิคการบิดเบือนในการสร้างที่ดีทีมงานที่มีคุณภาพด้วยผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งและดีที่ประสบความสำเร็จในการทำงานที่ทำกำไรได้

สาเหตุของกิจวัตรใน บริษัท

ปลาเน่าจากหัว

ใน บริษัท ที่เจ้าของไม่ได้จัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชาให้ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ได้จัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชาอื่น ๆ ที่ไม่จัดการกับแต่ละอื่น ๆ ถ้าเจ้าของของคำสั่งในหัวของเขาที่เขาเปล่งออกมาโดยตรงของพวกเขาพนักงานทุกแรงจูงใจและให้พวกเขามีโอกาสที่จะเล่นกับจุดแข็งของพวกเขา, พนักงานเพื่อพนักงานบรรทัดใหม่เหมือนกัน นี้จะทำให้มันเป็นไปได้ที่จะรับสมัครทีมงานของคนที่แข็งแกร่งในค่านิยมและไม่สะดุดปัญหาต่อไปด้วยการจัดการของพนักงานภายในทีม

ปัญหาเกี่ยวกับค่า

สำหรับผมการจัดการ - นี้เป็นหนึ่งในอาการที่ร้ายแรงที่สุด ถ้าผมเห็นว่าหนึ่งในเจ้าหน้าที่จากผู้จัดการต้องการที่จะได้รับผลโดยใช้เทคนิคการบิดเบือนที่ซ่อนอยู่ - บางสิ่งบางอย่างได้อย่างชัดเจนในทิศทางของ บริษัท มันไม่เป็นเช่นนั้น ส่วนใหญ่แล้วปัญหานี้เป็นปัญหาที่มีค่าของเจ้าของหรือผู้จัดการด้านบนที่นำไปสู่ธุรกิจ

ฉันขอให้คุณไม่ได้ที่จะรักษาอาการและรักษาปัญหาที่ลึกมาก ปัญหาพื้นฐานอยู่เป็นหลักในการเป็นเจ้าของของการสื่อสารและ / หรือผู้บริหารระดับสูงร่วมกัน และแล้วการแปลลงในทางที่ผิดปกติมากที่สุดกับรุ่งความเร็วดึงดูดลำดับชั้นแต่ละ ปัญหานี้จะแก้ไขได้โดยการสอนการฝึกอบรมร่วมกันหรือในกรณีที่รุนแรงเปลี่ยนคน

Let 's เข้าใจวิธีการที่พนักงานสามารถจัดการโดยผู้นำและว่าในกรณีนี้จะทำอย่างไร

ประเภทของการจัดการโดยพนักงาน

การเลียนแบบของกิจกรรมไข้

เมื่อพนักงานต้องการที่จะแสดงให้เห็นความสำคัญของมันที่ศีรษะและการเปลี่ยนแปลงโฟกัสของเขาจากผลที่เกี่ยวกับกระบวนการ - มันเป็นอาการของความจริงที่ว่าพนักงานภายในทีมต้องการที่จะประจบกับหัวหน้างานและ / หรือคุณจ้างคนเป็นระเบียบที่ไม่ต้องการที่จะทำงาน

สิ่งที่ต้องทำ

แนะนำตัวชี้วัดที่ชัดเจนขึ้นอยู่กับมูลค่าของแต่ละการดำเนินการสำหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่นคุณต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานได้ทำงานทั้งหมดในระบบ CRM และคุณใส่แรงจูงใจในสายการกรอกข้อมูลใน CRM ระบบ เมื่อเวลาผ่านไปพนักงานของคุณแทนการถูกต้องสื่อสารกับลูกค้าเริ่มต้นเพียงเท่าที่เป็นไปได้ที่จะเติมแถว ฉันได้พบกับเวลาดังกล่าว

ปัญหาคือว่าคุณไม่ได้เป็นสิ่งกระตุ้นที่จะนำความคุ้มค่า ค่าดำเนินการนำในเวลาสัญญาการทำงานที่ถูกทิ้งร้างต่ำอัตราที่ต่ำของการแต่งงาน แต่ค่าของ CRM จะไม่เต็มให้กับทุกคน แต่คุณ และงานของคุณในกรณีนี้ - จะขายให้กับพนักงานถึงความสำคัญของการกระทำที่มีความหมาย ถ้าคุณไม่สามารถขายได้แล้วโชคไม่ดีที่มันเป็นสิ่งจำเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งที่จะเปลี่ยนคุณเป็นผู้จัดการหรือเปลี่ยนพนักงานและจ้างคนอื่น ๆ

ข้อมูลหน้ากาก

พวงของเงื่อนไขและสาระสำคัญที่ไม่สามารถเข้าใจ พบในธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่เป็นรายงานที่มีขนาดใหญ่สามารถซ่อนข้อบกพร่องที่สำคัญสันดอนหรือข้อผิดพลาดทันที

สิ่งที่ต้องทำ

จำเป็นต้องให้พนักงานข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจ ในตอนหนึ่งของที่น่าสนใจที่สุดสำหรับฉันครั้งสุดท้ายที่หนังสือ - "ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด" รีการ์โดเซมเลอร์ - ในการแก้ปัญหาที่ได้รับการพบกันโดยทั่วไปว่ารายงานทั้งหมดใน บริษัท รวมทั้งการตลาดจะต้องส่งในรูปแบบหนึ่งหน้ากระดาษ A4 ซึ่งชื่อสะท้อนให้เห็นถึงวิทยานิพนธ์หลักของรายงาน .

ใช่อย่างแน่นอนข้อมูลทั้งหมดของธรรมชาติใด ๆ ที่สามารถนำเสนอบนแผ่นเดียวขนาด A4 ในฐานะที่เป็นมาร์กทวนพูดติดตลก "ฉันขอโทษสำหรับตัวอักษรนานผมไม่ได้มีเวลาที่จะคิดว่าในช่วงสั้น ๆ ." แท้จริงในตำรามานานแล้วว่าไม่มีใครอ่านคุณสามารถซ่อนอะไร ช่วยให้พนักงานของคุณจะแสดงความคิดของพวกเขาได้อย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่นสำหรับตัวอักษรภายในประเทศทั้งหมดให้กับลูกค้าของเราได้เริ่มต้นการใช้บริการ Glavred ในบางครั้งการใช้งานของมันจะช่วยให้ดูทั้งหมดขยะด้วยวาจาในข้อความและลดใจที่จะหัวใจลงไปในเนื้อ, การกำจัดไขมันที่ไม่จำเป็นและขยะมูลฝอย

หลีกเลี่ยงหัวข้อ

ชนิดที่ง่ายมากของการจัดการเมื่อชุดของคำถามที่คุณถามว่าคุณจะได้รับการตอบคำถามเหล่านั้นเท่านั้นที่จะเป็นประโยชน์มากที่สุดในการทำงานของพนักงาน

สิ่งที่ต้องทำ

บรรลุตอบแต่ละคำถามเหล่านี้ไม่ว่าไม่สะดวกก็อาจจะ

พยายามที่จะบังคับหัวจะทำผลงานทาส

บางครั้งภายใต้ข้ออ้างของความสำคัญของผู้บังคับบัญชาของพนักงานหรือวิธีอื่นที่ทำให้เกิดหัวที่จะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น

สิ่งที่ต้องทำ

ไม่รับผิดชอบนี้และจะส่งคืนกลับให้กับพนักงาน คุณสามารถเล่นเกมเล็ก ๆ น้อย ๆ - ตัวอย่างเช่นคิดว่าถ้วยกาแฟบนโต๊ะ - มันเป็นความรับผิดชอบ พนักงานมาให้คุณและบอกว่าเขาเรียกว่า บริษัท และที่พวกเขาทำกับเขาในการแก้ปัญหาไม่ต้องการและจำเป็นต้องมีหัวหน้าแผนกขาย ณ จุดนี้ความรับผิดชอบ - ถ้วยกาแฟ - โอนมาให้คุณ

อะไรคำตอบ? "ผมไม่ทราบว่าจะทำอย่างไร ? คุณจะทำอะไร "เขากล่าวว่า" ผมจะขอให้คุณโทรหาคุณที่จะตัดสินใจสถานการณ์นี้ ". - "ดูผมไม่เข้าใจว่าทำไมเราต้องจ่ายเงินของคุณหรือไม่ บางทีคุณอาจจะยังคงสามารถหาวิธีที่จะแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่? "-" ฉันได้พยายามผมล้มเหลว ". - "คุณแนะนำอะไร? มีอะไรมากกว่าที่สามารถทำได้? "

หากเป็นกรณีนี้เริ่มต้นและพนักงานไม่ได้มีความรับผิดชอบต่อการผลักดันให้มันไม่จำเป็นที่จะทำงานร่วมกับพนักงาน ในฐานะที่เป็นคำอุปมาอินเดีย: "ม้าตาย - ได้รับการปิด" มันไม่ควรจะเตะและกระตุ้น

สังคมของเรารวมทั้งรัสเซีย (ฉันไม่ชอบที่จะพูดคุยลึกมาก แต่ฉันมีความรู้สึกเพราะฉันไปโรงเรียนและมหาวิทยาลัย) ไม่ก่อให้เกิดคนที่จะทำให้การตัดสินใจสำหรับตัวเอง ดังนั้นจึงมักจะมีในการทำงานของพนักงานที่ดีไม่ได้เลวร้ายปลูกฝังการพึ่งตนเอง สำหรับเรื่องนี้มันเป็นไปได้และความจำเป็นที่จะสอนให้พวกเขามีความรับผิดชอบต่อสิ่งที่พวกเขาทำและแสดงให้เห็นว่าผลประโยชน์ของพวกเขาให้ บริษัท เมื่อคุณโปร่งใสบอกว่าการกระทำของพวกเขาส่งผลกระทบต่อผลของ บริษัท ฯ - ขอให้พวกเขาไม่มีกระบวนการอีกต่อไปและผลที่ตามมา แต่ทุกครั้งที่งานของคุณ - ที่จะกลับมาทำงานของพนักงานความรับผิดชอบของเขา

ขาดไม่ได้ชี้

เมื่อมีรายชื่อของพนักงานความสัมพันธ์ทั้งหมดกับเขาเขาทำให้ตัวเองขาดไม่เทียม ยกตัวอย่างเช่นการติดต่อสื่อสารกับวงกลมแคบ ๆ ของคนในจำนวนของ บริษัท ที่ติดต่อของพวกเขาไม่ได้อยู่ใน CRM แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างที่พวกเขามีมันอยู่ในสมุดโทรศัพท์ และจะเรียกเขาบนโทรศัพท์มือถือ หรือเมื่อพนักงานในการสนทนาช่วยเพิ่มความสำคัญของมันในรูปแบบที่เป็นไปได้ทั้งหมด

นี้เป็นรุ่นเดียวกันของม้าตาย ในกรณีนี้พนักงานเป้าหมายส่วนบุคคลของพวกเขา บริษัท กำหนดสูงกว่าเป้าหมายของ บริษัท ซึ่งมีพนักงาน ในทางทฤษฎีมันไม่ได้เลวร้าย แต่มันก็เกิดขึ้นที่ค่าใช้จ่ายของ บริษัท ฯ - มันจะเปิดออกถ้าใบพนักงาน บริษัท จะสูญเสียส่วนหนึ่งของรายชื่อของฐานซึ่งเป็นสิ่งที่ส่วนอื่น

สิ่งที่ต้องทำ

ฉันจะต้องมีการสื่อสารภาคบังคับใน CRM และจะไม่ยอมให้ความเป็นไปได้ว่าพนักงานทำงานที่แตกต่างกันอย่างใด นี้เป็นเรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะทำสำหรับพนักงานใหม่ซึ่งคุณพิมพ์กฎระเบียบบางอย่าง

สำหรับพนักงานที่มีอายุมากกว่านี้จะเป็นสิ่งที่ท้าทาย - พวกเขาได้ทำงานทุกชีวิตของฉันกับโทรศัพท์มือถือและคุณก็ต้องทำงานเพียงผ่านระบบ CRM แต่ถ้าคุณรู้จักกันดีและเป็นเวลานานไว้วางใจซึ่งกันและกันที่จะทำให้มันง่าย: คุณต้องขายพวกเขาคิดว่ามันคืออะไรที่คุณต้องการ และมันก็เป็น - ไม่ได้อยู่ในเพื่อที่จะลบออกจากสถานที่และไม่ให้สูญเสียการเชื่อมต่อกับลูกค้าเพราะพนักงานแต่ละคนมีโอกาสที่จะเปลี่ยนตำแหน่งไปทำอย่างอื่นใน บริษัท "เพื่อให้การทำงานนี้ไม่ได้อยู่ในไร้สาระผมขอให้คุณกรอกข้อมูลในทุกใช้ CRM สำหรับผมแล้วมันเป็นอย่างที่จำเป็นและมีคุณค่าและผมขอให้คุณทำมันได้ 100% เพราะมิฉะนั้นมันไม่ทำงาน "

ขายพนักงานจะต้องกรอกข้อมูลใน CRM ระบบที่คุณจะต้องได้รับจากการทำงานของพนักงานที่จะแสดงความสำคัญของพวกเขา และบรรดาผู้ที่ไม่สามารถรับไปจากที่โชคร้ายหรือโชคดีที่ผมจะแนะนำที่จะบอกลา

การไหลเวียนผ่านหัวของหัว

สถานการณ์ที่ผู้จัดการกระโดดเหนือหัวของยอดขายและมาผู้อำนวยการฝ่ายขาย

สิ่งที่ต้องทำ

ผู้อำนวยการฝ่ายขายซึ่งไม่ได้มาเพื่อผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงของเขา - กลับความรับผิดชอบในการตัดสินใจเกี่ยวกับหัวสถานการณ์ของยอดขาย สถานการณ์ที่ยอมรับไม่ได้ที่ผู้จัดการฝ่ายขายและรีสอร์ทเจ้าของที่จะพยายามที่จะแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องแรกแก้ปัญหาด้วยหัว

ปัญหาแรกและคนเดียวของเจ้าของ: และคุณตัดสินใจที่จะมุ่งหน้ามันได้หรือไม่ ไม่มี - ไปตัดสินใจ

ความกดดันเรื่องเวลาประดิษฐ์ในการตัดสินใจ

สถานการณ์ที่หัวพยายามที่จะขับรถเข้าไปในมุมและถูกบังคับให้ยอมรับการตัดสินใจโดยไม่ชักช้า ตัดสินใจตอนนี้เราจำเป็นเร่งด่วนที่จะทำงานร่วมกับลูกค้ารายนี้ยกตัวอย่างเช่นมีความจำเป็นต้องเห็นด้วยกับส่วนลด

สิ่งที่ต้องทำ

หนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดกับการจัดการใด ๆ - เวลา ทุกกรณีซึ่งแสดงวิธีการ "จัดการที่ดีที่สุดแห่งศตวรรษ" มาอย่างสม่ำเสมอ และฉันมากไม่ค่อยได้พบกับสถานการณ์ในธุรกิจเมื่อมีการตัดสินใจจะต้องดำเนินการทันทีและถ้าเราไม่ได้ใช้มันในวันนี้พรุ่งนี้จะสายเกินไป

มันเป็นเรื่องยากมากและไม่กี่ประเภทมากสินค้า - เช่นที่เน่าเสียง่าย ในตลาดอื่น ๆ ทั้งหมดผมมั่นใจว่าในวันนี้คือการตรวจสอบสามารถรอและในช่วงเวลานี้คุณจะใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

การจัดการข้อความของเด็ก

การจัดการที่เรียบง่ายเช่น "ฉันมาจากที่คุณไม่ได้คาดหวัง", "ผู้นำที่ผ่านมาไม่ได้ทำ", "คุณมักจะพูดอย่างนั้น" "ผมจะมองไปที่สถานที่ของฉัน" หรือ "คุณรู้ว่าสิ่งที่ผมทำผมไม่ได้" - มันทั้งหมดอีกครั้งพยายามที่จะโยนความรับผิดชอบหรือเพื่อเพิ่มความสำคัญของการทับถมของคู่สนทนาของเขา

สิ่งที่ต้องทำ

คำถามแรกคือทำไมคุณอยู่กับฉันในลักษณะนี้บอกว่าคุณต้องการให้ฉันพูดคำเหล่านี้หรือไม่ ให้คนแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของพวกเขา

มันจะดีกว่าที่จะหารือเกี่ยวกับการแยกจากกันไม่ได้อยู่ในกลุ่มและรายบุคคล ถ้าในลักษณะพนักงานสื่อสารกับผู้บังคับบัญชาของพวกเขาพนักงานที่มีความจำเป็นในการที่จะบอกลา เพราะพนักงานที่มีแนวโน้มที่จะให้ตัวเองในการติดต่อสื่อสารในทางเดียวกันยังมีลูกค้าและจะปิดความรับผิดชอบจากตัวเองกับคนอื่น ในการทำงานของพนักงานดังกล่าวมีอนาคตที่ไม่มี - นี้เป็นม้าตายเหมือนกันกับการที่จะพูดดีลาก่อน

วิธีการยกเว้นการจัดการ

ชนิดของการจัดการใด ๆ - เป็นสถานการณ์ที่หนึ่งชนะด้านและอื่น ๆ ที่สูญเสีย กับพนักงานเหล่านี้ที่ช่วยให้ตัวเองเป็นลูกน้องบริสุทธิ์ไม่ทำงาน

ผมจะไม่ได้อยู่กับการทำงานดังกล่าวเลยทีเดียว - ฉันเป็นเจ้าของและเจ้าของเป็นที่น่าสนใจในการทำงานมีความแข็งแกร่งและมีความรับผิดชอบและน่าสนใจคนและไม่ได้อยู่กับผู้ที่มีความพึงพอใจในการเมืองทีมด่าต่อสู้บางอย่างสำหรับการงานและโปรโมชั่น มันเป็นตันของพลังงานที่ใช้ไม่ได้ผล แต่กับเกมทางการเมืองภายในประเทศ ชนิดของพนักงานนี้มีทั้งที่ไม่ได้สนใจในการทำงานหรือมันไม่ได้เป็นเป้าหมายของพวกเขา สถานที่ของพวกเขาจะไม่ตรงใน บริษัท จึงใช้บุคลากรดังกล่าวไม่จำเป็น และถ้าคุณมีอยู่แล้ว - ประสบการณ์ของผมบอกว่าการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงคนต้องการแปดปี

นอกจากนี้ยังนำไปใช้กับพนักงานด้านบน หากคู่ของผู้อำนวยการตามปกติของคุณของยอดขายกับผู้ที่คุณได้ทำงานและเริ่มเมื่อทุกอย่างได้ดีสิบปีมันเริ่มที่จะทำงานในลักษณะเดียวกันและพยายามที่จะจัดการกับคุณแล้วนี้เป็นสัญญาณว่ามันเป็นเวลาที่จะมีส่วนร่วมกับมัน

ฉันมีที่จะให้ขึ้นในชีวิตกับพันธมิตรทางธุรกิจเพราะเราได้แยกย้ายกันค่า สำหรับเขามันก็โอเคใด ๆ ของพนักงานที่จะโยนเงิน แต่มันก็เป็นที่ยอมรับไม่ได้สำหรับฉัน บนพื้นฐานนี้เราก็เลิกกันและผมคิดว่ามันเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดในชีวิตของฉัน นี้ไม่ได้หมายความว่าผมไม่ได้ขอขอบคุณพันธมิตรทางธุรกิจของเขาซึ่งหมายความว่าเรามีค่าที่แตกต่างกันและเราอยู่กับเขาเพียงแค่ไม่ได้อยู่บนท้องถนน

ผมขอแนะนำให้คุณเพียงแค่นำไปใช้กับผู้บริหารและกรรมการและพนักงานรวมทั้งผู้จัดการฝ่ายขาย และถ้าคุณมองไปที่ทีมงานของคุณและตัดสินใจว่าคุณต้องการที่จะทำงานกับพนักงานที่ดีจริงๆและคุณต้องเจ้าหน้าที่การตลาดกรุณาติดต่อเรา