ความจงรักภักดีของลูกค้าและวิธีการเพื่อให้บรรลุมันคืออะไร?

แต่ละ บริษัท ต้องการให้ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ยังคงอยู่ดังนั้นให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ระยะเวลาของเวลาและปริมาณการซื้อของพวกเขาได้เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เป็นกฎที่มันค่อนข้างยากที่จะเข้าถึง - คุณต้องต่อสู้เพื่อที่มีอยู่ทั้งหมดในตลาดของสินค้าและ แบรนด์ ของผู้บริโภคไม่เพียงเลือกของคุณ แต่ยังคงยึดมั่นกับเธอมานานหลายปี ในบทความนี้เราจะอธิบายความภักดีของลูกค้าสิ่งที่และวิธีการที่จะต่อสู้กับมัน

ในความหมายกว้างความจงรักภักดี - นี้แน่นอนทัศนคติเชิงบวกและเป็นมิตรต่อใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง ส่วนใหญ่มักจะเป็นคำที่ใช้ในบริบทของความมุ่งมั่นของประชากรของรัฐบาลนี้หรือว่าที่ พรรคการเมือง ระบอบการปกครองและอื่น ๆ สำหรับแนวคิดของ "ความจงรักภักดีของลูกค้า" ความหมายที่จะแตกต่างกันเล็กน้อย ที่สุดนักการตลาดนักวิชาการสมัยใหม่ยอมรับว่าหมายถึงความมุ่งมั่นที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าสินค้าชนิดเดียวกันหรือแบรนด์สร้างและรักษาในช่วงหลายปี ดังนั้นความภักดีของลูกค้า - ไม่ได้เป็นเพียงชั่วขณะ การตั้งค่าก็คือ การปฏิเสธของทางเลือกใด ๆ และส่วนใหญ่มักจะทนต่อการเปลี่ยนแปลงราคา

ผู้อ่านไปทำความเข้าใจสิ่งที่ความจงรักภักดีให้ตัวอย่าง สมมติว่าผู้ใช้สามารถเลือกจากหลายแบรนด์สบู่มีอยู่ในตลาด ในความเป็นจริงทุกประเภทที่มีอยู่ของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ดำเนินการฟังก์ชันเดียวกัน - ทำความสะอาดผิวของสิ่งสกปรกและพวกเขาดำเนินการกับเกี่ยวกับคุณภาพเดียวกัน

แต่ขอถามใด ๆ ของเพื่อนของคุณให้ทำพวกเขาซื้อทุกเวลาสบู่จากแบรนด์อื่นได้หรือไม่ ส่วนใหญ่พวกเขามีมานานหลายปีมีความสุข Safeguard'om เดียวกัน Duru หรือ Camay และแม้ว่าชิ้นราคามีกลิ่นที่คุ้นเคยจะเพิ่มขึ้นพวกเขาก็ยังจะไม่ให้การตั้งค่าให้เป็นสายพันธุ์ที่แตกต่างกัน

อีกตัวอย่างที่เห็นได้ชัด - ผู้ขายเดียวกันในตลาด หากคุณมีความมั่นใจในคุณภาพของสินค้าที่นำเสนอให้กับพวกเขา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงนมและอาหารที่เน่าเสียง่าย) คุณจะไม่ไปที่เคาน์เตอร์ถัดไป - ในทางที่คุณจะต้องจ่ายเพิ่มแม้สำหรับเขาที่จะทำให้คุณมีชิ้นที่ดีที่สุด แต่เขาจะตอบคุณเหมือนกัน - บางครั้งให้ของขวัญเช่นน้ำมันหรือผลไม้ฟรีก้อนพร้อมสวนส่วนตัวซึ่งเขาฉีกและได้รับการดำเนินการ "เพียงสำหรับคุณ"

ตัวอย่างของผู้ขายในตลาดเป็นภาพประกอบดั้งเดิมของเทคนิคการตลาดเช่นโปรแกรมความจงรักภักดี - เป็นชุดของมาตรการที่ออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคยังคงภักดีกับแบรนด์และทำซ้ำซื้อที่เกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ โปรแกรมดังกล่าวอาจรวมถึงส่วนลดหน่วยความจำระบบที่ให้บริการหลังการซื้อเกินจำนวนที่กำหนดเช่นเดียวกับการกระจายของของขวัญและของรางวัลต่างๆ ถ้าคุณสังเกตว่ากล่องจดหมายของคุณจะปรากฏแผ่นพับกับมีกำไรจากผู้ผลิตของรายการที่ซื้อมาจากคุณที่คุณรู้ว่า - พวกเขาเข้าใจว่าความจงรักภักดีดังกล่าวและตระหนักว่าลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้ง่ายขึ้นมากและมีกำไรมากกว่าที่จะดึงดูดใหม่ หลักการนี้สามารถนำมาประกอบกับ "กฎทอง" การตลาดเพราะมันเป็นงานได้หลากหลายและใช้งานได้ในทุกพื้นที่ของกิจกรรม

ความจริงที่ว่ามีความจงรักภักดีดังกล่าวและวิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเขียนนักวิทยาศาสตร์จากทั่วโลกในเรื่องการปกป้องผู้สมัครและ ปริญญาเอกปริญญา ในสาขาเศรษฐศาสตร์ มันเป็นแสวงหาของมันนำการตลาดสมัยใหม่ในรูปแบบที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน - ไม่ขายสินค้าหรือบริการที่ไม่แสวงหาผลกำไรและการดูแลลูกค้าซึ่งเปิดออกจะมีมูลค่าเหนือสิ่งอื่นใดให้ผู้บริโภคและตระหนักดีว่าเธอคือการตลาดต่อไป วิธีการประจักษ์ที่จะได้รับผลกำไรเพิ่มเติม