อะไรคือกรณี? ตัวอย่างการแก้ปัญหากรณี กรณีธุรกิจ

อะไรคือ กรณี? คำถาม นี้ ถูกถามโดยกฎสำหรับนักเรียนที่พบคำนี้เป็นครั้งแรก อย่างไรก็ตามแนวคิดนี้กำลังเป็นที่นิยมในกลุ่มธุรกิจ ก่อนที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับกรณีที่เป็นและให้ตัวอย่างของการแก้ปัญหาของพวกเขาเราจะเข้าสู่ประวัติศาสตร์ของต้นกำเนิดของคำ

การเกิดกรณี

แนวคิดนี้ปรากฏตัวครั้งแรกที่ Harvard University ในปีพ. ศ. 2467 อาจารย์ของมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียงได้ตระหนักว่าตำราเรียนของปีที่ผ่านมาไม่สามารถเตรียมผู้สำเร็จการศึกษาจากวิชาชีพที่ทันสมัยได้ ไม่ได้มีการสร้างวิธีการและคู่มือที่เกี่ยวข้องในขณะนี้และข้อมูลก่อนหน้าล้าสมัยแล้ว แล้วอาจารย์และคิดออกกรณีธุรกิจ - งานที่เกิดขึ้นจริงในปัจจุบันซึ่งมันเป็นสิ่งที่จำเป็นในการแก้ปัญหาผู้สำเร็จการศึกษา ในการทำเช่นนี้ Harvard ได้รับเชิญให้เป็นเจ้าของธุรกิจที่ให้คำแนะนำอย่างละเอียดแก่นักศึกษาปริญญาโท ผู้ประกอบการที่จัดสัมมนาได้พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริงที่ บริษัท ของพวกเขาต้องเผชิญ หลังจากนั้นนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาก็ต้องหาวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ ความไม่ชอบมาพากลของการฝึกอบรมดังกล่าวคือไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง คุณเพียง แต่ต้องหาทางออกที่ดีที่สุดจากสถานการณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งทุกคนเลือกวิธีแก้ปัญหาของแต่ละกรณี

นวัตกรรมของอาจารย์ฮาร์วาร์ดพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ ศิษย์เก่าที่ทางออกจริงมีประสบการณ์คล้ายคลึงกัน พวกเขารู้ปัญหาและหน้าที่ของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จพวกเขาสามารถรับมือกับงานที่กำหนดได้ง่าย ในความเป็นจริงการตัดสินคดีของนักเรียนทำให้เขาได้ฝึกปฏิบัติจริงภายในกำแพงของมหาวิทยาลัย ดังนั้นตั้งแต่กลางศตวรรษที่ยี่สิบวิธีนี้ได้แพร่กระจายไปทั่วโลก

ลักษณะที่ปรากฏในรัสเซีย

ในประเทศของเราแม้แต่กับการล่มสลายของระบบสังคมนิยมในยุคของศตวรรษที่ผ่านมาระบบการศึกษาก็มีมานานแล้วในระดับนี้ ประเทศไม่มีอยู่แล้ว แต่มีตำราของสหภาพโซเวียต แม้ว่าหนังสือเรียนเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของ CPSU กับเลนินบนหน้าปกก็หายไปในช่วงกลางทศวรรษที่ยี่สิบของศตวรรษที่ยี่สิบโดยไม่ต้องกล่าวถึงสาขาวิชาอื่น ๆ

และเฉพาะจากยุค 2000 กรณีการจัดการเริ่มปรากฏในมหาวิทยาลัยชั้นนำของประเทศของเรา จนถึงปัจจุบันวิธีการนี้มีการพัฒนาอย่างแข็งขันในรัสเซีย นอกจากนี้พวกเขาเปิดคลับกรณีแกน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่เด็กนักเรียนและนักเรียนเป็น MSTU E. Bauman ศูนย์อาชีพ NITU "MISiS" ฯลฯ

ดังนั้นสิ่งที่เป็นกรณี? มาดูแนวความคิด

แนวคิดของ

กรณี (จาก casus ละติน) เป็นสถานการณ์พิเศษปัญหาที่แก้ปัญหาไม่สามารถพบได้ในตำราเรียน การตีความคำว่า "เหตุการณ์" เป็นปัญหาที่ต้องแก้ไขได้มากขึ้น แต่ในภาษารัสเซียคำนี้มาจากภาษาอังกฤษซึ่งคำว่า casus ภาษาละตินจะถูกประกาศเป็น "กรณี"

นักเรียนมีการจำลองสถานการณ์ปัญหาที่ใกล้เคียงกับความจริงมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และพวกเขาจำเป็นต้องหาแนวทางแก้ไข บรรทัดล่างคือไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง มีเพียงความเห็นของครูและวิธีที่เป็นจริงออกจากสถานการณ์เช่นนี้ถ้ากรณีของหลักสูตรถูกพรากไปจากชีวิต มีการประเมินวิธีการแก้ปัญหาการให้เหตุผลการอภิปรายแบบรวม ฯลฯ

ดังนั้นสิ่งที่เป็นกรณีที่เราอธิบายตอนนี้ไปยังเป้าหมาย

เป้าหมาย

แม้จะมีความจริงที่ว่ารูปแบบกรณีที่สามารถแตกต่างจากแต่ละอื่น ๆ การสร้างแบบจำลองตัวเองตามกฎมีเป้าหมายร่วมกัน:

1. การตรวจสอบข้อมูลทางปัญญาและการวิเคราะห์ของนักเรียน
2. การอธิบายเหตุผลของตำแหน่ง
3. การพัฒนาความต้านทานต่อสถานการณ์เครียด
4. การฝึกทักษะในการบริหารเวลา
5. การพัฒนาทักษะการสื่อสารความสามารถในการทำงานในทีม

กรณีศึกษาในระหว่างการสัมภาษณ์

วิธีนี้ใช้ไม่เพียง แต่ในสถาบันการศึกษาเท่านั้น วันนี้หลาย บริษัท ใช้ในระหว่างการสัมภาษณ์ กับแต่ละวันที่ผ่านมานายจ้างดูน้อยลงและน้อยที่งานผู้สมัครงานของการศึกษาระดับปริญญาของเขาประสบการณ์การทำงาน ฯลฯ ก็เพียงพอที่จะเสนอผู้สมัครสำหรับตำแหน่งของหลายกรณีและทุกอย่างชัดเจนเกี่ยวกับบุคคลมากกว่ากระดาษที่แตกต่างกันและคำแนะนำ

แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าการศึกษาและประสบการณ์ไม่สำคัญ หากไม่มีพวกเขาและที่คุณไม่สามารถเข้าสู่ขั้นตอนของการแก้ปัญหาได้ อย่างไรก็ตามนี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายที่กลายเป็นปัจจัยชี้ขาดเมื่อเลือกพนักงาน ในแผนนี้ Google จะแยกออกซึ่งพัฒนาวิธีการสำหรับกรณีแบบจำลอง พวกเขาเป็นบุคคลสำหรับแต่ละงาน ประสบการณ์การทำงานระดับการศึกษาจะไม่ช่วยผู้สมัครถ้าเขาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และบางครั้งพวกเขาก็ตีจินตนาการด้วยความเรียบง่ายที่หลอกลวงของพวกเขา

กรณีศึกษา

ให้เรายกตัวอย่าง บริษัท ประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงานในฝ่ายขาย สามคนทำงาน การทำงานครั้งแรกกับ 70% ของลูกค้าที่สอง - กับ 20% และที่สาม - 10% ในอัตราเหล่านี้ที่สองจะสูงกว่ายอดขายทั้งหมด แต่จะใช้ได้กับลูกค้าปกติเท่านั้น ประการที่สามตรงกันข้ามทำงานได้เฉพาะกับลูกค้ารายใหม่ในขณะที่อดีตเคยทำงานร่วมกับคนใหม่และคนใหม่ งานของผู้จัดการคือการเพิ่มแผนการขายและแจกจ่ายการไหลเวียนของลูกค้าในลักษณะที่ บริษัท ได้รับผลกำไรสูงสุด

ในการแก้ปัญหานี้จำเป็นต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

• โอกาสในการปรับปรุงสามารถอยู่ในสถานการณ์นี้ได้อย่างไร
• มาตรฐานอะไรที่สามารถช่วยในระยะยาวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของฝ่ายขายและฝ่ายขายโดยทั่วไป?

บางทีผู้ขายรายแรกสามารถทำงานได้ดีกับลูกค้ารายใหม่หรือคนที่มีรายได้ถาวร นอกจากนี้ยังควรพยายามแลกเปลี่ยนผู้ขายรายที่สองและสาม กล่าวคือ ส่วนที่สองจะใช้งานได้กับที่ใหม่เท่านั้นและที่สามจะใช้ได้กับที่ถาวร บางทีพวกเขาอาจมีวิกฤตในวิชาชีพและต้องมีการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์

ตัวอย่างที่สอง

การสัมภาษณ์จะดำเนินการสำหรับตำแหน่งหัวหน้าแผนก HR ผู้สมัครต้องมีคุณภาพเช่นความสามารถในการแสดงความยืดหยุ่นและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น มีข้อเสนอแนะในการแก้ปัญหาต่อไปนี้: ซีอีโอยืนยันว่า บริษัท นำลูกสาวของผู้มีอิทธิพล ผู้จัดการคนก่อนหน้าให้ตำแหน่งผู้ช่วยเลขานุการของเธอ หญิงสาวไม่ได้แสดงตัวเองเธอไม่ได้ระบุตัวเองกับ บริษัท และเธอไม่ได้ปรารถนาที่จะเติบโตในอาชีพ นี้จะเพิ่มการขาดประสบการณ์ในองค์กรอื่น ๆ

ในช่วงเวลาของการทำงานทักษะหลักของเธอคือการรับเอกสารขาเข้าการเก็บรักษาบันทึกบรรจุในโฟลเดอร์เอกสาร หกเดือนต่อมาสถานที่ของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านการจัดการเอกสารได้ลุกขึ้น ซีอีโอยืนยันว่าตำแหน่งนี้ถูกถ่ายโดยผู้หญิงคนนี้ อย่างไรก็ตาม บริษัท มีพนักงานอีกหลายคนที่สมควรได้รับการส่งเสริม ในงานนี้ผู้แข่งขันต้องมีทางเลือก: ต่อต้านความเป็นผู้นำทั่วไปหรือทำงานกับกลุ่มที่ไม่พึงประสงค์

บางทีผู้สมัครจะพบตัวเลือกที่ยอมรับได้สำหรับทั้ง CEO และทีมงาน ตัวอย่างของกรณีไม่มีทางออกที่ถูกต้อง แต่ละกรณีเป็นรายบุคคล

มีกรณีศึกษาทางธุรกิจไม่เฉพาะ แต่ในกรณีอื่น ๆ เช่นการเรียนการสอนการแพทย์นิติศาสตร์ ในแต่ละอาชีพคุณสามารถจำลองสถานการณ์ปัญหาได้