ปัจจัยมนุษย์ในการจัดการของ

ปัจจัยมนุษย์ในการบริหารจัดการ - นี้เกิดทำงานผิดปกติซึ่งจะเกิดจากการที่ไม่ตรงกันของรัฐ psychophysiological และความชำนาญที่มีความต้องการที่

ปัจจัยมนุษย์ในการจัดการคุณภาพการจัดหมวดหมู่ของผิดพลาดของมนุษย์และการวิเคราะห์ของการกระทำที่ผิดพลาด

ในการวิเคราะห์ระบบมนุษย์เทคโนโลยีข้อผิดพลาดผู้ประกอบการจัดสรร 4 ชนิดของการกระทำที่ผิดพลาด: ผ่านการดำเนินการที่จำเป็นที่ละเมิดคำสั่งซื้อ (เปลี่ยนแปลง) การกระทำ, การกระทำซ้ำอัตโนมัติที่เมื่อปฏิบัติตามเริ่มต้นไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการและการดำเนินงานของการดำเนินการใหม่ของอัลกอริทึมที่จัดตั้งขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโหมดของการทำงานข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ในระดับของทักษะในระดับของกฎระเบียบและความรู้ระดับ

ปัจจัยมนุษย์หรือข้อผิดพลาดที่เป็นปกติสำหรับทักษะโหมด (ไม่ตั้งใจ)

โหมดข้อผิดพลาดในขณะที่ประสิทธิภาพการทำงานในระดับของทักษะ - มันเป็นไม่ตั้งใจ ข้อผิดพลาดในทักษะการดำเนินงาน - ได้รับอนุญาตโดยทั่วไปในระหว่างการดำเนินการดำเนินการรวมทั้งการกระทำที่ผิดพลาดและขาดความสนใจหรือความเข้มข้น

ข้อผิดพลาดของมนุษย์หรือข้อผิดพลาดที่เป็นปกติของการทำงานในกฎระเบียบของการดำเนินการ

เนื่องจากการดำเนินการตามกฎระเบียบในโหมดของกิจกรรมที่ต้องตีความด้วยการใช้ "ถ้า - แล้ว" สูตร, ความผิดพลาดที่พบบ่อยคือการตีความที่ไม่ถูกต้อง หนึ่งไม่สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้องหรือตรวจสอบสภาพของอุปกรณ์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นต้องมีการตอบสนองบางอย่าง

ข้อผิดพลาดของมนุษย์หรือข้อผิดพลาดที่เป็นปกติของการทำงานในโหมดของความรู้

กิจกรรมดำเนินการในโหมดของความรู้ที่จำเป็นต้องมีการวินิจฉัยและการแก้ปัญหา คนที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากใน การประมวลผลของข้อมูล เมื่อมีความจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์ที่เริ่มต้นด้วยสาเหตุ มันไม่น่าแปลกใจว่าคนที่อาจไม่สามารถทำงานได้ดีในสภาพของความเครียดที่รุนแรงในสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยที่คุณต้องการที่จะใช้งานในกรณีที่ไม่มีกฎโปรแกรมและวิธีการซึ่งสถานการณ์ดังกล่าวควรได้รับการแก้ไขใด ๆ

การตัดสินใจที่ผิดถ้าความละเอียดของปัญหาที่อยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ปัจจัยมนุษย์จำแนกสาเหตุของข้อผิดพลาดของมนุษย์

ข้อผิดพลาด (ข้อผิดพลาด) การวางแผน

ข้อผิดพลาดที่อาจจะเข้ารับการรักษาในขั้นตอนการวางแผนหรือในระหว่างการดำเนินการตามแผนนี้ ข้อผิดพลาดของการวางแผนนำไปสู่ข้อผิดพลาด: ชายหรือจะเป็นขั้นตอนที่ไม่เหมาะสมในการแก้ปัญหามาตรฐานหรือขั้นตอนการวางแผนไม่เพียงพอสำหรับการอนุมัติจากสถานการณ์ใหม่

ข้อผิดพลาดสามารถกระทำได้สองวิธีคือโดยการใช้กฎของสถานการณ์ที่ไม่สอดคล้องและเนื่องจากโปรแกรมที่ถูกต้องของกฎระเบียบที่มีข้อเสีย

แอพลิเคชันที่ผิดพลาดของกฎที่ถูกต้อง

กรณีเช่นนี้มักจะเป็นกรณีหากผู้ประกอบการจะต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่จำนวนของคุณสมบัติของสถานการณ์ที่คล้ายกันซึ่งกฎก็ตั้งใจ แต่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญบางอย่าง หากผู้ประกอบการไม่ยอมรับความแตกต่างที่สำคัญมันสามารถนำมาใช้โดยทั่วไปไม่เพียงพอ

การใช้กฎระเบียบที่ไม่สมบูรณ์

นี้เกิดขึ้นเมื่อใช้วิธีการซึ่งในอดีตที่ผ่านมาให้ผลบวก แต่มีข้อเสียที่ไม่รู้จัก หากแก้ปัญหาดังกล่าวถูกนำมาใช้ในสถานการณ์ที่มันได้รับการทดสอบเป็นครั้งแรกก็สามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการมาตรฐานของแต่ละบุคคลในการแก้ปัญหาชนิดนี้

ข้อผิดพลาดของการดำเนินการ (บิลและการละเว้น)

ตามกฎการกระทำของพนักงานที่มีประสบการณ์และมีคุณสมบัติที่มีฝีมือและบั๊ก ธิการจะดำเนินการส่วนใหญ่ในลักษณะอัตโนมัติยกเว้นสำหรับการตรวจสอบเป็นระยะความเร็วของกระบวนการ แต่น่าเสียดายที่มีข้อผิดพลาดและการละเลยที่เกิดจากบุคลากร สลิปคือการกระทำที่ไม่ได้ทำตามที่วางแผนไว้และดังนั้นจึงมีจะเป็นความผิดพลาดที่มองเห็นได้ ลืมความล้มเหลวของหน่วยความจำและมันจะไม่จำเป็นต้องเห็นได้ชัดกับคนอื่น ๆ ทั้งหมดยกเว้นสำหรับคนที่มาจากผู้ที่มันเกิดขึ้น

ข้อผิดพลาดและการละเมิด

ข้อผิดพลาดจะถือว่าเป็นเรื่องธรรมดาในการทำงานของพนักงานและรุนแรงแตกต่างจากการละเมิด ปัจจัยทั้งสองนี้สามารถนำไปสู่ความล้มเหลวของระบบทั้งหมดหรือสร้างสถานการณ์ที่เป็นอันตราย ความแตกต่างระหว่างพวกเขาประกอบด้วยเฉพาะในเจตนา การละเมิดการกระทำโดยเจตนาและข้อผิดพลาดเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ

ปัจจัยมนุษย์และการดำเนินการแก้ไข

ข้อผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ: ประเภทของข้อผิดพลาดนี้สามารถป้องกันได้โดยการปรับปรุงการฝึกอบรมวิธีการหรือคู่มือการแทรกแซง (ตัวอย่างเช่นเพิ่มการควบคุมการวิเคราะห์ของงานชี้แจงความเข้าใจผิดการแก้ไขส่วนที่คลุมเครือในวิธีการและส่งเสริมทัศนคติที่ไม่แยแสของพนักงานในการปฏิบัติงาน)

การละเมิดโดยจงใจ: ประเภทของข้อผิดพลาดนี้สามารถป้องกันได้โดยการพัฒนาของพฤติกรรมที่ต้องการและการดำเนินงานของวัฒนธรรมความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

ข้อผิดพลาดบนพื้นฐานความรู้: ประเภทนี้ผิดพลาดสามารถป้องกันได้โดยการพัฒนาความตระหนักถึงความจำเป็นที่จะต้องหยุดการทำงานไปเกี่ยวข้องกับคนอื่น ๆ ที่จะขอความช่วยเหลือ / คำแนะนำถ้าพนักงานไม่ทราบวิธีที่จะทำหน้าที่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่คุ้นเคย

การพัฒนาความรู้ของพนักงานเป็นปัจจัยเพิ่มเติมที่มีผลต่อคุณภาพและ ประสิทธิภาพของการจัดการ