เป็นคิวอิเล็กทรอนิกส์อะไร

ขณะที่การแข่งขันในพื้นที่ธุรกิจที่แตกต่างกันจะกลายเป็นที่รุนแรงมากขึ้นปัญหาของการเพิ่มความภักดีของลูกค้าจะกลายเป็นความสำคัญสูงสุดสำหรับการจัดการของ บริษัท หรือ บริษัท การเกิดขึ้นของการรอคิวและเงื่อนไขที่รออึดอัดมีผลเสียต่อภาพลักษณ์ของ บริษัท และในที่สุดนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงไปยังลูกค้าคู่แข่ง

คิวอิเล็กทรอนิกส์ระบบการจัดการ (LMS) ช่วยให้คุณในการจัดระเบียบทางกายภาพและสำคัญที่สุดในการสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้าที่รอคอยจึงเพิ่มคุณภาพของการบริการและความภักดีของผู้เข้าชม

เปิดอิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัยให้ความจุที่เพียงพอที่จะดำเนินการไม่มีงานที่สำคัญน้อยกว่าสำหรับองค์กรในการทำงานจากระยะไกลของเครือข่ายสาขาและตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสำนักงานระยะไกลในเวลาจริงและยังรวมถึงเครื่องมือสำหรับการวางแผนการประชุมกับลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับการนัดหมายออนไลน์หรือโดยการใช้ สถานีบริการตนเอง

เรามีเวลามองใกล้ที่ทุกด้านเหล่านี้เป็นตัวอย่างของการแก้ปัญหาแบบบูรณาการเป็น บริษัท ฝรั่งเศส ESII eSirius

การบริหารจัดการเครือข่ายสาขา

โดยใช้เทคโนโลยีเมฆตามที่ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการรับลูกค้าในเวลาจริงจะถูกส่งไปยังระบบเซิร์ฟเวอร์กลางช่วยให้ผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการของ บริษัท ในการควบคุมช่องโหลดขึ้นอยู่กับเวลาได้อย่างรวดเร็วเปลี่ยนกลยุทธ์แผนกต้อนรับส่วนหน้าในการตอบสนองต่อสถานการณ์ปัญหาและการตรวจสอบคุณภาพของพนักงาน

ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่เข้ารับการรักษาเฉพาะบุคคลมากขึ้นอคติจะประเมินผู้จัดการเจ้าหน้าที่ภาคสนามของ บริษัท ตลอดจนการประเมินประสิทธิผลของการ filiala- ตัวอย่างเช่นโดยการเปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าชมจำนวนเงินของการซื้อหรือการชำระเงินในสาขา

สถิติที่เก็บรวบรวมได้ในช่วงระยะเวลาของการทำงานจะช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายสาขาที่อยู่บนพื้นฐานของกรมสถิติปริมาณงานที่เฉพาะเจาะจงและไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของสมมติฐานและข้อสรุปทั่วไป

จัดตารางการประชุมกับลูกค้า

การวางแผนการประชุมร่วมกับ klientami- คุณลักษณะที่มีประโยชน์อื่น ๆ ที่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาของคุณผู้เข้าชมจะตรงมั่นใจได้ว่าจะได้รับการแต่งตั้งในเวลาและเขาจะได้ไม่ต้องรอในสายเป็นเวลานาน

หลักการของการดำเนินงานของการแต่งตั้งดังกล่าว

• ลูกค้าเลือกวันที่สะดวกสบายและเวลาโดยใช้แบบฟอร์มที่ต้องการบนหน้าเว็บใน terminal บริการด้วยตนเองหรือโดยการเรียกผู้ประกอบการ
• หลังจากที่บัตรประจำตัวของลูกค้า (วิธีที่ง่ายที่สุดที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์นี้) ระบบจะมีจำนวนที่ไม่ซ้ำกันที่ลูกค้าเขียนหรือได้รับ SMS
• เมื่อลูกค้าเข้ามาในสาขาที่เขาไดรฟ์จำนวนของสถานีบริการตนเองหรือรายงานไปยังแผนกต้อนรับส่วนหน้าและจากนั้นส่งผ่านไปยังบุคลากรที่จำเป็น
• หากลูกค้าไม่ได้มาระบบจะยกเลิกตั๋วของเขาโดยอัตโนมัติ

สาขาวิชาการวางแผนดังกล่าวและ บุคลากรของ บริษัท ที่ จะช่วยให้องค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้นของกิจกรรมของตน ผู้จัดการยังเป็นมุมมองการจัดตารางเวลาการทำงานของพนักงานที่สามารถใช้ได้ที่จะช่วยให้เขาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทันเวลาหรือเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าในการให้บริการที่ต้องการหรือให้กับพนักงานที่วุ่นวายน้อย

ครึ่งศตวรรษของประสบการณ์ในการใช้งานของระบบการจัดการคิวอิเล็กทรอนิกส์ในยุโรปแสดงให้เห็นประสิทธิภาพของวิธีการนี้ในองค์กรของการไหลของลูกค้า ในตลาด CIS ในขั้นตอนนี้จะมีเพียงไม่กี่มีความกระตือรือร้นในการพัฒนาสถาบัน segmenty- ธนาคารหน่วยงานภาครัฐและยารักษาโรค ในยุโรปคิวอิเล็กทรอนิกส์เป็นจริงทุกที่ที่มีกระแสคงที่ของคนสำนักงาน, สนามบิน, ศูนย์บริการการขนส่งและโลจิสติก บริษัท บริษัท โทรคมนาคมและผู้ประกอบการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือและกลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ต