ขายทั้งหมดที่ขาย

เมื่อเร็ว ๆ นี้ที่จะเข้าร่วมกับเราโทรบ่อยถามถึงวิธีการได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO แนวโน้มเป็นสิ่งที่ดีมาก - ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่การจัดการคุณภาพการก้าวเข้าสู่การประยุกต์ใช้มวล! แต่หลังจากที่จุดเริ่มต้นของการเรียกร้องของลูกค้าลึกลับต้องอธิบายว่าใบรับรองที่ไม่สามารถซื้อภายในสามวันหลังจากการชำระเงินและสมควรได้รับโดยการเตรียมความพร้อมและความต้องการของขั้นตอนการรับรองนี้ และน่าเสียดายที่เวกเตอร์เป็นแนวโน้มที่ดีที่มีจำนวนสิบสองตกอยู่ในรูปที่ 05:30 ทำไมมันจึงเป็นที่อยู่เบื้องหลังความไร้เดียงสา "ผมต้องการที่จะซื้อใบรับรอง" ของคำถามและผู้ที่ถูกเลื่อยต้นไม้ที่สวยงามในความเชื่อที่ดีการจัดการที่มีคุณภาพสูง พยายามที่จะเข้าใจ

สำหรับการวิเคราะห์ของสถานการณ์ที่จะดึงดูดเครื่องมือในการจัดการที่มีคุณภาพสูง เราพิจารณาการกระทำนี้เป็นกระบวนการ (และเป็นจริง) เข้าสู่ระบบ - ความปรารถนาของเรื่องการผลิตสินค้าบางอย่าง (สินค้าและบริการ) เพื่อพิสูจน์ให้ผู้บริโภคที่มีคุณภาพโดยการให้ใบรับรอง เอาท์พุท - ผู้บริโภคที่เชื่อใบรับรองและได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีความพึงพอใจที่ดี ในขั้นตอนนี้มีสองขนาดใหญ่กระบวนการย่อยซึ่งเป็น บริษัท ให้คำปรึกษาและ ร่างกายได้รับการรับรอง ผู้มีส่วนได้เสียข้อมูลการดำเนินการแบ่งออกข้อกำหนดของ ISO 17021 "การประเมินความสอดคล้อง ข้อกำหนดสำหรับหน่วยงานการตรวจสอบและรับรองระบบการจัดการ. " ก็ขอแนะนำโดยผู้เข้าร่วมจำนวนมากในกระบวนการที่จะศึกษาเพื่อที่จะไม่พยายามที่จะเติมนมสดผักดอง - กับลูกค้าของเราคุณอาจมีปัญหาคุณรู้ว่าสิ่งที่ผมหมายถึง

วิเคราะห์ทุกขั้นตอนกระบวนการที่ ขั้นตอนที่หนึ่ง

1. แน่นอนว่าการส่งออกไม่ได้เป็นความพึงพอใจของนามธรรมและสินค้าที่มีตัวตน - หนังสือรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO สำหรับคุณภาพ การจัดการ (การจัดการ ความปลอดภัยด้านอาหาร, การคุ้มครองสิ่งแวดล้อมความปลอดภัยอาชีว ฯลฯ ) การปรากฏตัวของเอกสารดังกล่าวจะช่วยให้ผู้ผลิตได้รับประโยชน์ของการดำเนินงานของผลิตภัณฑ์เช่น: ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้เปรียบเมื่อเข้าร่วมในการประมูลจัดซื้อจัดจ้างและการแข่งขันในขณะที่ธุรกิจเอกชนและระบบการสั่งซื้อรัฐ (ลดราคาเงื่อนไข) จะได้รับเช่นการผลิตเอกสารกลายเป็นร่างกายการประเมินตาม และเมื่อไม่ขั้นตอนที่สองนี้
2. ร่างของ ความสอดคล้อง กับความต้องการของมาตรฐาน ISO (หรือเป็นที่ยอมรับ "หน่วยรับรอง") ทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับภาคเอกชนแม้จะมีชื่อที่อยู่ใกล้กับรัฐ โครงสร้างบุคลากรเป็นเนื้อเดียวกันมากเพราะ พนักงานที่สำคัญคือความภาคภูมิใจที่ชื่อ - ผู้สอบบัญชี ส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มาจากการให้คำปรึกษาและมีการปฏิบัติที่การเรียนการสอนหรือการปฏิบัติของ "สหภาพโซเวียตของธุรกิจ." แต่น่าเสียดายที่บางส่วนของเหล่านี้ "ลืม" สมบูรณ์ออกจากการให้คำปรึกษาซึ่งละเมิดข้อกำหนดของ ISO 17021 มาตรฐาน ( แต่ลูกค้าไม่ตระหนักถึงเรื่องนี้) พวกเขาตอบสนองลูกค้าได้เป็นอย่างดีเพียงแค่ถาม "และแนะนำมีคุณมีระบบการจัดการที่มีคุณภาพ" ในการตอบสนองที่จะได้รับดวงตากลมมากและส่งทันทีไปยังลูกค้าของเราใน บริษัท ที่ปรึกษา ในจำนวนนี้เป็นขั้นตอนที่สามสำหรับเขา
3. บริษัท ที่ปรึกษาเป็นหน่วยงานของธุรกิจเอกชน บุคลากรที่มีความหลากหลายของพวกเขามาก - จากอดีตนักเรียนสดนักวิชาการเจ้าหน้าที่เทคนิคอดีตเจ้าหน้าที่บำนาญ มีแนวโน้มที่ชัดเจนคล้ายกับการเรียนการสอนและให้คำปรึกษาเป็น (ดีเกี่ยวกับวิธีการแพทย์หลังจากทั้งหมดอายุรเวชผ่าตัดและการทำงานของทั้งสองด้วยมีดผ่าตัด) ผมอยากจะแจ้งให้ผู้ใช้ทั้งหมดที่มีศักยภาพในการให้บริการมักจะถามกลับมา: "ที่ประสบความสำเร็จเท่านั้นที่สามารถให้คำแนะนำผู้บริหารผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จ" ไคลเอนต์ที่นี่ได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นมากขึ้นประโยชน์ของต้นทุนการให้บริการให้คำปรึกษาจะถูก จำกัด ด้วยจินตนาการของบุคคลเท่านั้น ลูกค้าไม่เข้าใจว่าทำไมเขาต้องจ่ายสำหรับคำแนะนำของเงินเพราะก่อนหน้านั้นมีอายุได้เจ็ดสิบปีมันเป็นสมบูรณ์ฟรีคือ ไม่มีอะไร ที่ปรึกษาด้านการไม่สามารถอธิบายให้กับลูกค้าที่ปรึกษาด้านการจัดการ (เช่นการควบคุม) มันไม่ได้เป็นคำแนะนำ แต่แนวทางในการดำเนินการสำหรับการสร้างสินค้าที่มีคุณภาพให้กับสังคมของเรา

เราทุกคนมาถึงจุดเริ่มต้นของกระบวนการ และในกรณีที่ลูกค้ามีความกังวลมากเกี่ยวกับการพัฒนาของกิจกรรมเพื่อประโยชน์ของสังคมและได้มาแล้วภูมิคุ้มกันจาก "ความเป็นจริงของสหภาพโซเวียต" และต้องการที่จะเติบโตไม่เพียง แต่เนื่องจากการลงทุนทางการเงินของรัฐ แต่ส่วนใหญ่เนื่องจากการหน่วยสืบราชการลับการบริหารจัดการของเขาเขาจะทำให้ทั้งสามขั้นตอน

และสิ่งที่ถ้าไม่มีภูมิคุ้มกัน จากนั้นเป็น "แผนบี" ทำให้เร่งความเร็วเพื่อขอรับใบรับรองโลภ จากการให้คำปรึกษาในการเจรจาและได้รับการกำหนดขั้นต่ำของเอกสารด้วยร่างกายในการยืนยันการสอดคล้องกับเห็นด้วยกับ "สอดคล้อง" และที่นี่ ( แต่ไม่เพียง แต่ระบบการจัดการคุณภาพ!) - เอกสารที่มีค่าในกรอบบนผนังและใน เอกสารประกวดราคา เกินไป และสถานการณ์นี้จะกลายเป็นเรื่องปกติของที่ผ่านมาสองปี เพื่อนร่วมงานของฉันบอกว่าประสบการณ์ที่ - มันเป็นตลาดที่ลูกค้ามีสิทธิที่จะเลือกระหว่างเดิมและพิธีระหว่าง lzhekonsultantom และเป็นมืออาชีพระหว่างการตรวจสอบรับรองและถ้วยชาระหว่างการชำระเงินที่ยุติธรรมสำหรับการให้บริการและการทุจริต และที่นี่เราลืมสนิทเกี่ยวกับผู้บริโภคและมันก็เป็นตัวละครหลัก! ขนาดเล็กที่มองไม่เห็นการเกิดสนิมกัดกร่อนสะพานเหล็กขนาดใหญ่ระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคและก็พร้อมที่จะยุบในขณะใด

จะทำอย่างไร? มันเป็นเรื่องง่ายมาก - มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะแสวงหาสาเหตุของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมากกว่าการต่อสู้อย่างกล้าหาญกับการสืบสวน เราเริ่มต้นจากจุดเริ่มต้นด้วยการให้คำปรึกษา ใช่มือสมัครเล่นในสนามนี้เป็นพอบางครั้งกุนซือ "เย็น" กับเครื่องราชกกุธภัณฑ์หลายประเทศก็ไม่สามารถในทางปฏิบัติอธิบายให้ลูกค้าสิ่งที่กระบวนการจะแตกต่างจากขั้นตอนไม่มีอะไรจะพูดเกี่ยวกับ วิธีการกระบวนการ เป็นพื้นฐานสำหรับการจัดการคุณภาพ - ผู้ที่อยู่ในนั้นจะถูกถอดชิ้นส่วนไปสู่การปฏิบัติ - ยกมือของคุณหรือไม่ เราคำนึงถึงความจริงที่ว่าลูกค้าเป็นแผ่นกระดาษเปล่าอย่างรู้อะไรเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO และน่าผิดหวังมากเมื่อมันไม่ได้เขียนคำดี แต่มีการโพสต์ชายแดนกับผู้ที่ได้รับการรับรองโดยรัฐซึ่งการบริหารจัดการลูกค้า bystroopisatelnym จะไม่ได้รับการปล่อยตัว - ร่างกายได้รับการรับรอง มันทำงานอย่างไร ใบรับรองทั้งหมดจะออกเป็นเวลาสามปี ลูกค้ารับรองได้ผ่านการประสบความสำเร็จในการรับประกันที่จะจ่ายสำหรับการตรวจสอบเฝ้าระวังประจำปีเพื่อไม่ให้สูญเสียความรักกับเขาใบรับรอง และเพื่อชีวิตสำหรับองค์กรของลูกค้า - จ่าย - และยังคงได้รับการขยายออกไปอีกสามปี ธุรกิจที่ทำกำไรอย่างต่อเนื่องสำหรับร่างกายได้รับการรับรอง แน่นอนและเราอย่างมั่นคงต้องบอกว่าคาซัคสถานมีผู้สอบบัญชีที่มีคุณสมบัติเพียงพอและองค์กรวิชาชีพของการประเมินตามมาตรฐานซึ่งเราสามารถภาคภูมิใจของ แต่เป็น "ธุรกิจ - ธุรกิจ" คลาสสิกเพื่อให้ขอบเขตของจะมาถึงนี้ "Ostap" ด้วยเทคโนโลยีการเร่งบางอย่าง ในกรณีที่ บริษัท เหล่านี้และทำไมคูณด้วยความกระตือรือร้นมากในบทความนี้จะไม่ครอบคลุมการรับรองคณะกรรมการของพวกเขาสำหรับกฎระเบียบทางเทคนิคและมาตรวิทยาของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าที่เขาเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้ถ้าคุณสามารถของหลักสูตร ดังนั้นที่เป็นความต้องการที่จะสร้างอุปทาน? แน่นอนการตั้งค่านี้ในการประมูลและการจัดซื้อของประชาชนมากขึ้น บริษัท เอกชนได้อย่างรวดเร็ว "เห็นผ่าน" ใบรับรองแสดงออกและฝังอยู่หัวมีพวกเขาในรายการ "สีดำ" แต่จัดซื้อของประชาชน "ไร้เดียงสา" เชื่อว่าผู้ขายกระดาษนี้และพร้อมที่จะให้ความร่วมมือกับเขา ดีที่ระบุรากของความชั่วร้าย - การตั้งค่าที่มีใบรับรอง! การตัดสินใจ - พวกเขาควรจะใช้เวลาและยกเลิก! อะไรต่อไป - ขอจำลองสถานการณ์ - การรับรองของการกระตุ้นที่ไม่ได้แล้วสิ่งที่เป็นผลหรือไม่ ของหลักสูตรที่จะเริ่มต้นด้วยการที่เราได้รับผลบวก

1. บริษัท ผู้ที่มีจิตวิญญาณผู้ใหญ่พอที่จะได้รับบริการที่ปรึกษามืออาชีพได้รับการรับรองของการเจรจาความสามารถและเปิดกับผู้บริโภค - จะเพิ่มขึ้นแท่นสมควร
2. ถอนตัวออกจากบริเวณนี้ไปยังอีกที่อาจจะคล้ายกันไม่ใช่มืออาชีพและคนงานชั่วคราวเช่นเดียวกับอุบายที่ดีให้สินบนสดใสชื่อ "คุณภาพ"

แต่ไม่ได้ทำโดยไม่ได้ผลในเชิงลบ

1. จะยังคงออกจากงานไม่กี่พัน "แรงงาน" ในพื้นที่นี้
2. เราจริงสูญเสียมืออาชีพและการพัฒนาของกิจกรรมนี้เป็นที่ทันสมัยที่สุดและในเวลาเดียวกันในทางปฏิบัติสำหรับผู้บริโภค;
3. หายไปแรงจูงใจแรงจูงใจหลักสำหรับการได้รับการจัดการระดับโลกความรู้และความคืบหน้าการจัดการและทำให้การพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศ

ที่คุณสามารถดูในขั้นตอนนี้เมื่อความคิดของชาติที่มีคุณภาพของชีวิตผ่านการจัดการการควบคุมคุณภาพยังไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อมีระบบสำหรับการได้รับชุดเครื่องมือการจัดการความรู้ระดับโลกในสถาบันการศึกษาไม่มีความจำเป็นต้อง "ถามว่า" รัฐบาลอย่างใดกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาของเรา การเชื่อมโยงที่อ่อนแอในขั้นตอนนี้การรับรองนี้ร่างกาย พวกเขาเป็นหลักสูตรที่จำเป็น แต่ในสาระสำคัญพยายามที่จะเข้ามาแทนที่ของผู้บริโภคในการตัดสินใจสำหรับเขา เราจำเป็นต้องมีความชัดเจนและโปร่งใสถ้าได้รับการรับรองสำหรับผู้ใช้และสารชนิดนี้เป็นแบบสาธารณะคือ เราอยู่กับคุณและความน่าเชื่อถือของข้อมูลนอกจากนี้ยังต้องเป็นสาธารณะ ในยุคของเครือข่ายทางสังคมรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์สิ่งพิมพ์พิเศษและ หน่วยงานของรัฐ จะทำเช่นนี้ไม่ได้เป็นเรื่องยากที่คุณต้องการเพียงความประสงค์ของผู้บริโภคและกรอบกฎหมายที่ ผลของ เครื่องมือของรัฐควบคุม ซึ่งนำไม่มีมูลค่าเพิ่มสำหรับลูกค้าที่ทำให้รู้สึกไม่ เครื่องมือในการควบคุมทางสังคมที่มีคุณภาพจำนวนมาก ลองจินตนาการว่าคุณมาที่ร้านที่รับสินค้าและมันจะถูกวางสติกเกอร์ - "การบริหารจัดการไม่ได้ตอบสนองความต้องการ" - สิ่งที่จะเป็นปฏิกิริยาของคุณ และสิ่งที่จะเป็นผู้ผลิตในวันพรุ่งนี้ปฏิกิริยาของผลิตภัณฑ์นี้ สิ่งที่ได้รับไปตามร่างกายของฉันออกใบรับรองให้กับผู้ผลิต เราได้รับการสอนวิธีที่จะอยู่ แต่ไม่ได้สอนวิธีการจัดการกับชีวิตของพวกเขา ลอง